CV — Santiago Castelló Gosálvez

Experiencia profesional

Soporte Técnico N2

Cecotec · Quart de Poblet / Massalavés

May 2021 — Actualidad

Resolución de incidencias técnicas en el ciclo completo de venta online: desde que el cliente realiza un pedido hasta que lo recibe en casa. El trabajo consiste en identificar en qué punto del flujo se ha atascado un pedido — ya sea en la plataforma de ventas, en el ERP, en el almacén o con la agencia de transporte — y resolverlo o coordinarlo con quien corresponda.

El día a día incluye gestión y consulta directa sobre bases de datos (SQL), trabajo con SAP Business One para seguimiento de pedidos, albaranes y clientes, coordinación con almacén y transportistas, y soporte a equipos internos de ventas, administración y postventa. Todo en un entorno de ecommerce con alto volumen de pedidos y varias plataformas integradas entre sí.

Administración de usuarios y permisos en plataformas corporativas y herramientas de trabajo.
Resolución de incidencias de hardware y software en entornos de almacén y oficina (N1/N2).
Soporte y administración sobre Google Workspace, Microsoft 365, Adobe y herramientas internas.
Gestión de tickets e incidencias en SAP, CRM y Sistema de Gestión de Almacén (SGA).
Control de inventario IT, ciclo de vida de activos y coordinación con proveedores.
Punto de contacto con proveedores de infra; apoyo a operaciones para garantizar continuidad del servicio.
Soporte escalado de nivel 2 sobre BBDD y aplicaciones internas.

Especialista de Soporte al Usuario · Atención en Biblioteca

Universitat de València

Oct 2018 — May 2021

Soporte técnico a usuarios en un entorno universitario e institucional de alta demanda.
Atención y acompañamiento en servicios de biblioteca, resolución de incidencias y apoyo funcional.
Experiencia directa en un contexto educativo con procesos, usuarios diversos y orientación a servicio.

Técnico Informático

Consultoria Innovant · Canals, Valencia

Sep 2017 — Sep 2018

Soporte técnico y administración de sistemas en entorno de consultoría IT.
Resolución de incidencias, mantenimiento de equipos y atención a clientes.

Trayectoria previa en soporte y sistemas

Bioparc (Valencia) · Creative Artworks Group (Reggio Calabria, Italia) · otras etapas

2014 — 2017

Base profesional en microinformática, soporte técnico y atención a usuarios en entornos variados.
Experiencia en contexto logístico (Bioparc, Valencia) e internacional (Creative Artworks Group, Italia).

Narrativa profesional

Mi recorrido nace en la microinformática y el soporte, pero con el tiempo he desarrollado una visión más transversal: entender cómo funcionan los sistemas, los accesos, los flujos y la experiencia del usuario dentro de una organización. Hoy me interesa crecer hacia roles híbridos entre sistemas, operaciones, automatización, datos y producto, donde aporte tanto ejecución técnica como criterio para mejorar servicios y procesos internos.

Professional experience

L2 Technical Support

Cecotec · Quart de Poblet / Massalavés

May 2021 — Present

Resolving technical incidents across the full e-commerce order lifecycle: from the moment a customer places an order to the moment it arrives at their door. The role involves identifying where in the flow an order has stalled — whether on the sales platform, in the ERP, in the warehouse, or with the carrier — and resolving it or escalating to the right team.

Day-to-day work includes direct SQL database queries and management, SAP Business One for order tracking, delivery notes and customer data, coordination with warehouse and logistics teams, and support to internal sales, admin, and after-sales teams. All in a high-volume e-commerce environment with multiple integrated platforms.

User and permissions administration across corporate platforms and workplace tools.
Hardware and software incident handling in warehouse and office environments (L1/L2).
Support and administration for Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, and internal tools.
Incident and ticket management in SAP, CRM, and Warehouse Management System (WMS/SGA).
IT asset lifecycle control, inventory management, and vendor coordination.
Infrastructure vendor liaison; operational support to ensure service continuity.
Level 2 escalated support for internal databases and applications.

User Support Specialist · Library Service Support

Universitat de València

Oct 2018 — May 2021

Technical user support in a high-demand university and institutional environment.
Service support in the library context, handling requests and ensuring daily operational quality.
Direct experience in an educational setting with diverse users, structured processes, and service orientation.

IT Technician

Consultoria Innovant · Canals, Valencia

Sep 2017 — Sep 2018

Technical support and systems administration in an IT consultancy environment.
Incident resolution, equipment maintenance, and end-user service.

Previous support and systems roles

Bioparc (Valencia) · Creative Artworks Group (Reggio Calabria, Italy) · other stages

2014 — 2017

Professional foundation in microcomputer systems, technical support, and user-facing service in varied environments.
Experience in a logistics context (Bioparc, Valencia) and an international setting (Creative Artworks Group, Italy).

Professional narrative

My career started in microcomputer systems and technical support, and over time I have built a broader understanding of how systems, access, workflows, and user experience connect inside an organization. I now work at the intersection of technical operations, process automation, and data — with a growing focus on product thinking. I am particularly interested in roles where I can bridge hands-on execution with structured analysis to improve both services and internal processes.